Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА „НЮ ФРЕНДС ТРАВЕЛ“ ЕООД

ЗА ОРГАНИЗИРАНЕ И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ

Дата на влизане в сила: 01.10.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ, ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖИМОСТ

Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия уреждат общите правила, реда, правата и задълженията при предлагането, резервирането, сключването и изпълнението на договори за туристически пакети, организирани от „НЮ ФРЕНДС ТРАВЕЛ“ ЕООД, ЕИК 203736098, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Асен Йорданов“ № 58А, представлявано от управителя Димитър Маринов Златков, вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти като туроператор с удостоверение за регистрация № РК-01-7502/14.12.2015 г., наричано по-долу „Туроператорът“.

(2) Общите условия се прилагат към всеки договор за туристически пакет, сключен пряко с Туроператора или чрез туристически агент, доколкото конкретният договор,  приложимата преддоговорна информация или императивна разпоредба на закона не предвиждат друго.

(3) Настоящите Общи условия не заместват договора за туристически пакет и не съдържат конкретните параметри на отделното пътуване. Конкретните дестинация, период, маршрут, транспорт, настаняване, включени услуги, цена, срокове за плащане, минимален брой участници, специфични изисквания и други индивидуални условия се посочват в договора за туристически пакет, неговите приложения и предоставената преддоговорна информация.

(4) Когато конкретният договор съдържа индивидуално уговорени условия, същите имат предимство пред настоящите Общи условия в частта, в която уреждат конкретното правоотношение, при условие че не противоречат на императивни разпоредби на закона..

Чл. 2. (1) При сключване на договора Пътуващият удостоверява, че е получил или му е била предоставена възможност да получи настоящите Общи условия, запознал се е с тях и ги приема, чрез отделна „Декларация за запознаване и приемане на Общите условия“.

(2) Декларацията по ал. 1 не представлява отделен договор за туристически пакет и не създава самостоятелно задължение за закупуване на туристически услуги.

(3) Публикуването на актуализирана версия на Общите условия на интернет страницата на Туроператора не променя автоматично Общите условия, приложими към вече сключен договор.

1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 3. За целите на настоящите Общи условия използваните понятия имат значението, дадено им в Закона за туризма и в Приложение № 1 „Определения и понятия“, което е неразделна част от настоящите Общи условия.

III. ДОГОВОРНА ДОКУМЕНТАЦИЯ И ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ

Чл. 4.(1) Преди Пътуващият да бъде обвързан от договора Туроператорът предоставя изискуемата по закон преддоговорна информация и стандартния информационен формуляр.

(2) Когато конкретното пътуване се продава чрез туристически агент, информацията може да бъде предоставена от агента в съответствие със законовите му задължения.

(3) Пътуващият носи отговорност да се запознае с предоставената му информация и своевременно да зададе въпросите, които счита за необходими за правилното му информиране относно пътуването.

Чл. 5.(1) Неразделна част от договорната документация могат да бъдат: договорът за туристически пакет; Приложение № 1 – програма и конкретни условия; стандартният информационен формуляр; настоящите Общи условия; конкретни инструкции за пътуването; документи за застраховане; други документи, изрично посочени в договора.

(2) Когато за конкретното пътуване са приложими специални условия, те се посочват изрично в договора, Приложение № 1 или друг предоставен преди сключването документ.

(3) При противоречие между отделните документи се прилагат първо императивните законови разпоредби, след това индивидуално уговорените условия в договора и приложенията към него, а след това настоящите Общи условия, доколкото това не противоречи на закона.

1. РЕЗЕРВАЦИИ, СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА И ПЛАЩАНИЯ

Чл. 6. (1) Заявка за резервация може да бъде направена лично, чрез туристически агент, по телефон, електронна поща, чрез интернет платформа или по друг начин, предоставен от Туроператора.

(2) Самото изпращане на запитване, заявка или запитване за свободни места не гарантира наличност и не представлява сключен договор, освен ако от конкретните действия на страните и приложимото законодателство не следва друго.

(3) Резервацията се счита за потвърдена след сключване на договора за туристически пакет и извършване на договореното първоначално плащане, освен ако в договора е предвидено друго.

Чл. 7. (1) Когато е уговорено първоначално плащане или депозит, същият се заплаща в срока, посочен в договора.

(2) При неплащане на дължимата първоначална вноска в договорения срок Туроператорът има право да не потвърди резервацията или да прекрати договора, когато това е допустимо по закон и съобразно конкретно уговорените условия.

(3) Когато договорът предвижда автоматично отпадане на резервацията при неплащане, това действие настъпва след изтичане на посочения в договора срок, без да е необходимо допълнително предизвестие, доколкото законът допуска това.

(4) При неплащане на последваща вноска или на остатъка от цената в договорения срок Туроператорът има право да изиска плащането и/или да упражни правата си за прекратяване съобразно договора и закона.

Чл. 8. (1) Всички плащания се извършват в евро, освен ако приложимото законодателство или конкретният договор предвиждат друго.

(2) Плащането по банков път се счита за извършено при постъпване на съответната сума по банковата сметка на Туроператора, освен ако страните не са уговорили друго.

(3) При плащане чрез туристически агент отношенията между Пътуващия и агента относно начина и доказването на плащането се уреждат и съобразно правилата, приложими към конкретния агент.

(4) Пътуващият е длъжен да съхранява платежните документи и при поискване да ги представи.

1. ЦЕНА НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ

Чл. 9. (1) Общата цена на туристическия пакет е посочената в договора и/или приложение към него и включва само услугите, таксите и разходите, които са изрично посочени като включени.

(2) Всички услуги и разходи, които не са изрично включени в общата цена, са за сметка на Пътуващия.

(3) Като невключени разходи могат да бъдат посочени, когато са приложими: входни такси; допълнителни екскурзии; местни и туристически такси; допълнителен багаж; напитки, когато не са включени; допълнителни хранения; услуги в хотелите; лични разходи; разходи за медицинско обслужване, когато не са покрити от приложима застраховка или когато са извън нейното покритие; визови такси; консулски такси; разходи за изгубени или повредени документи; разходи, произтичащи от действия или бездействия на Пътуващия; други разходи, изрично посочени в договора или програмата.

(4) Когато определен разход не може разумно да бъде изчислен към момента на сключване на договора, Туроператорът посочва вида на възможния допълнителен разход в съответствие със законовите изисквания.

Чл. 10.(1) След сключването на договора цената може да бъде увеличена само при условията, изрично предвидени в договора и закона.

(2) Увеличението може да произтича само от промени в:

1. цената на превоза на пътници вследствие на промяна в цената на горивото или други източници на енергия;
2. данъци или такси върху включените туристически услуги, наложени от трета страна;
3. обменни курсове, относими към туристическия пакет.

(3) Когато договорът предвижда възможност за увеличение на цената, Пътуващият има право и на съответно намаление на цената при намаляване на съответните разходи съгласно закона.

(4) При намаление на цената Туроператорът има право да приспадне действително направените административни разходи в допустимия от закона размер.

(5) Туроператорът уведомява Пътуващия за увеличението по ясен и разбираем начин на траен носител и предоставя необходимата обосновка и изчисление в законово установения срок.

1. ПЪТУВАЩИЯТ – ДАННИ, ДОКУМЕНТИ И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

Чл. 11. (1) Пътуващият е длъжен да предостави на Туроператора точни, пълни и актуални данни, необходими за резервирането и изпълнението на туристическия пакет.

(2) Пътуващият отговаря за точността на предоставените от него данни, включително имената, изписването им съобразно документа за самоличност, датата на раждане, гражданството, контактите и данните на лицата, за които прави резервация.

(3) При промяна на предоставени данни Пътуващият е длъжен да уведоми Туроператора без неоправдано забавяне.

(4) Разходите, произтичащи от неправилно или непълно предоставени данни от Пътуващия, включително разходи за корекции, промяна на резервации, преиздаване на документи или пропуснат транспорт, са за сметка на Пътуващия, доколкото тези разходи са причинно свързани с неговото действие или бездействие.

Чл. 12. (1) Когато едно лице сключва договор и/или прави резервация и за други лица, то декларира, че има необходимото съгласие и/или представителна власт да предоставя данните им и да извършва действия от тяхно име, когато това се изисква.

(2) Лицето по ал. 1 е длъжно да предостави на останалите пътуващи относимата информация за пътуването, включително договора, програмата, Общите условия и конкретните изисквания.

(3) Когато лице сключи договор от името на друго лице без необходимата представителна власт, отношенията между лицата се уреждат съобразно общите правила на гражданското законодателство, като това не освобождава лицето, извършило резервацията, от последиците на действията му, доколкото законът предвижда такива.

VII. ПАСПОРТНИ, ВИЗОВИ, ГРАНИЧНИ И ЗДРАВНИ ИЗИСКВАНИЯ

Чл. 13. (1) Пътуващият е длъжен да притежава валидни документи за самоличност и всички други документи, необходими за пътуването.

(2) Пътуващият самостоятелно отговаря за валидността на документите си, доколкото Туроператорът не е поел изрично задължение за извършване на конкретна административна услуга от негово име.

(3) Изискванията за валидност на паспорта, визите, разрешенията за влизане, транзитните режими, съгласията за пътуване на непълнолетни лица и други документи се определят от компетентните органи на съответните държави и могат да се променят.

(4) Информацията, предоставена от Туроператора относно паспортни, визови и здравни изисквания, има информационен характер и се основава на наличната към момента официална информация. Пътуващият е длъжен да провери и изпълни всички приложими изисквания за конкретното си гражданство и индивидуална ситуация.

Чл. 14. (1) Пътуващият е длъжен своевременно да уведоми Туроператора за гражданството си, когато то е различно от българското, както и за други обстоятелства, които могат да имат значение за паспортния, визовия, граничния или друг режим.

(2) Гражданите на държави, различни от Република България, сами носят отговорност за проверката и изпълнението на изискванията, приложими към тяхното гражданство, освен ако Туроператорът изрично не е поел конкретно задължение.

(3) Туроператорът не носи отговорност за отказ за издаване на виза, отказ за влизане или транзитно преминаване, отказ за допускане до превоз или друго действие на компетентен държавен орган, когато то не се дължи на неизпълнение на задължение на Туроператора.

Чл. 15. (1) За пътувания на непълнолетни лица Пътуващият е длъжен да осигури всички изискуеми документи, включително декларации и съгласия от родители, настойници или попечители, когато такива се изискват.

(2) При пътуване на непълнолетно лице с единия родител, без родител или с друго придружаващо лице Пътуващият е длъжен да провери конкретните изисквания на българските и чуждестранните компетентни органи и на превозвача.

(3) Туроператорът може да поиска документите да бъдат предоставени предварително за проверка на формалната им пълнота, без тази проверка да представлява гаранция за допускане до пътуване от страна на гранични, консулски или транспортни органи.

VIII. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ, ДЕЦА И НЕПЪЛНОЛЕТНИ ЛИЦА

Чл. 16. (1) Пътуващият е длъжен предварително да съобщи на Туроператора за специфични изисквания, ограничения или обстоятелства, които могат разумно да имат значение за безопасното и нормално изпълнение на туристическия пакет.

(2) Когато такива обстоятелства изискват специална организация, Туроператорът има право да поиска допълнителна информация и документи, необходими за преценка дали конкретната услуга може да бъде предоставена.

(3) При наличие на специални изисквания Туроператорът може да постави конкретни организационни условия, когато те са обективно необходими за изпълнението на пакета и са съобщени предварително.

Чл. 17. (1) При пътуване на деца и непълнолетни лица родителят, настойникът, попечителят или друго лице, което законно представлява детето, носи отговорност за предоставянето на необходимата и вярна информация относно детето, неговите документи, специфични потребности, медикаменти, алергии, хранителни ограничения и други обстоятелства, които са от значение за пътуването.

(2) Туроператорът не извършва медицинска оценка на децата и не може да гарантира медицинската им годност за пътуване.

(3) При специализирани детски, ученически или младежки програми могат да бъдат определяни допълнителни правила относно придружаването, дисциплината, настаняването, храненето, безопасността, контактите с родители и други организационни въпроси.

(4) Специфичните правила за конкретната програма са задължителни за участниците и техните законни представители, когато са им били предоставени предварително.

1. ЗАСТРАХОВКИ

Чл. 18. (1) Туроператорът поддържа задължителната застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно Закона за туризма.

(2) Информацията за действащата застраховка, включително застраховател, номер на полица, срок на действие и приложимо покритие, се предоставя на Пътуващия съгласно законовите изисквания.

(3) Задължителната застраховка „Отговорност на туроператора“ не представлява застраховка на личните рискове на Пътуващия и не замества доброволната медицинска, пътническа, багажна или друга лична застраховка.

Чл. 19. (1) Когато за конкретния пакет е включена медицинска или друга застраховка за Пътуващия, приложимите покрития, изключения, лимити и процедури се определят от съответната застрахователна полица и общите условия на застрахователя.

(2) Пътуващият е длъжен да се запознае със застрахователното покритие и изключенията преди пътуването.

(3) При настъпване на застрахователно събитие Пътуващият е длъжен, доколкото е възможно, незабавно да уведоми застрахователя и да следва неговите указания.

(4) Туроператорът може да окаже организационно съдействие при контакт със застрахователя, медицинско заведение, превозвач или местни органи, но оказването на съдействие само по себе си не представлява поемане от Туроператора на задължение за заплащане на разходи, които по закон, договор или застрахователна полица са за сметка на Пътуващия или на неговия застраховател.

1. НАСТАНЯВАНЕ

Чл. 20. (1) Категорията, видът и характеристиките на мястото за настаняване се посочват в конкретната програма и договор.

(2) Категорията на мястото за настаняване се определя съобразно правилата на държавата, в която се намира обектът, когато това е приложимо.

(3) Когато в програмата е посочен конкретен хотел, това не изключва възможността за замяната му при условията на договора и закона, когато Туроператорът има право на такава промяна.

(4) При промяна Туроператорът полага усилия да осигури място за настаняване, съответстващо на договореното качество и характеристики, съобразно приложимото законодателство.

Чл. 21. (1) Часовете за настаняване и освобождаване на стаите се определят от конкретния хотел и могат да се различават от часовете на пристигане и отпътуване на групата. Ранно настаняване или късно освобождаване се предоставя само при наличие на такава възможност от страна на мястото за настаняване.

(2) Допълнителни услуги в хотела, включително минибар, телефон, платени телевизионни услуги, паркинг, сейф, спа услуги, напитки и други услуги, се заплащат от Пътуващия, освен ако са изрично включени в цената.

Чл. 22. (1) Пътуващият е длъжен да спазва правилата на мястото за настаняване.

(2) Пътуващият носи отговорност за вредите, които виновно причини на хотела, неговото имущество, превозно средство или на трети лица.

(3) При установени и документално удостоверени вреди Туроператорът има право да съдейства за установяване на отговорното лице и за уреждане на разходите, но не поема лични задължения на Пътуващия към хотела или третото лице.

(4) За изгубени, забравени или оставени без надзор вещи Пътуващият следва да се обърне към мястото за настаняване и/или компетентния доставчик. Разходите за търсене, съхранение и изпращане на забравени вещи са за сметка на Пътуващия, освен ако друго произтича от закона или от отговорността на конкретния доставчик.

1. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ

Чл. 23. (1) Видът на транспорта, превозвачът, маршрутът и основните условия на превоза се посочват в конкретната програма.

(2) Туроператорът има право, когато това е обективно необходимо и допустимо съгласно закона и договора, да използва друг превозвач или транспортно средство, при условие че осигурява договореното или еквивалентно изпълнение.

(3) Когато промяната представлява съществено изменение на договора, се прилагат правилата на Закона за туризма относно уведомяването, приемането или прекратяването.

Чл. 24. (1) Часовете на отпътуване и пристигане са тези, посочени в предоставената на Пътуващия актуална информация, като при необходимост могат да бъдат посочени ориентировъчни часове.

(2) Пътуващият е длъжен да се яви на определеното място и час за отпътуване с достатъчен резерв.

(3) Туроператорът не е длъжен да забавя групата за неопределено време поради закъснял Пътуващ.

(4) При неявяване на Пътуващия, закъснение или пропускане на транспорт по причина, за която Туроператорът не отговаря, допълнителните разходи за алтернативен транспорт, настаняване, храна или други услуги са за сметка на Пътуващия.

Чл. 25. (1) Количеството, размерите и теглото на багажа се определят от правилата на съответния превозвач и конкретната програма.

(2) Пътуващият е длъжен да спазва изискванията на превозвача относно багажа и забранените за превоз предмети.

(3) При загуба, забавяне или повреда на багаж Пътуващият е длъжен незабавно да уведоми превозвача или негов представител и да получи съответния документ за регистриране на случая, включително PIR или еквивалентен документ, когато такъв се използва.

(4) Пътуващият следва да съхранява всички документи, доказателства и разходни документи, свързани със случая.

(5) Когато загубата, забавянето или повреждането на багажа е в сферата на отговорност на превозвача, претенцията се предявява съобразно приложимото законодателство и правилата на превозвача.

(6) Самото уведомяване на Туроператора за изгубен, повреден или забавен багаж не представлява признание от страна на Туроператора на задължение за обезщетение.

(7) Туроператорът оказва разумно организационно съдействие на Пътуващия за комуникация с превозвача и за предприемане на необходимите действия, когато това е възможно.

XII. МЕДИЦИНСКИ СЛУЧАИ, ЗДРАВНИ ПРОБЛЕМИ И НЕПРЕДВИДЕНИ РАЗХОДИ

Чл. 26. (1) При заболяване, злополука или друга медицинска ситуация Пътуващият или неговият придружител е длъжен незабавно да потърси необходимата медицинска помощ и, когато е възможно, да уведоми Туроператора.

(2) Туроператорът оказва подходящото съдействие, което законът изисква, включително информация относно местни здравни услуги, медицински заведения, местни власти, консулска помощ и комуникации.

(3) Когато е приложима застраховка, Пътуващият следва незабавно да се свърже със застрахователя и да спази процедурата за предварително уведомяване, одобрение и представяне на документи.

Чл. 27. (1) Туроператорът не поема автоматично разходите за медицинско лечение, лекарства, медицински транспорт, допълнително настаняване, допълнително хранене, удължен престой или други лични разходи, възникнали поради заболяване, злополука или друго лично обстоятелство на Пътуващия, когато тези разходи не представляват разходи, които Туроператорът дължи по закон или договор.

(2) Когато Туроператорът извърши плащане или авансира сума по спешност или с цел оказване на съдействие, това не се счита само по себе си за признание, че сумата е негова окончателна финансова тежест.

(3) Когато направените от Туроператора разходи са за сметка на Пътуващия съгласно закона, договора или застрахователните условия, Туроператорът има право да поиска тяхното възстановяване.

(4) При поискване Туроператорът предоставя относимите документи за извършените от него разходи, доколкото това е възможно и съобразно приложимите правила за защита на личните данни.

Чл. 28. (1) Когато поради заболяване или злополука на един Пътуващ други членове на групата желаят доброволно да прекратят или променят собственото си пътуване, разходите за тяхното допълнително настаняване, хранене, транспорт или други услуги не се считат за включени в първоначалната цена, освен ако Туроператорът не носи отговорност за тях по закон.

(2) Туроператорът може да съдейства за организиране на допълнителни услуги за придружаващи лица, но когато същите не са дължими от Туроператора, разходите се заплащат от съответните лица.

(3) При спешна ситуация Туроператорът може да предприеме разумни действия без предварително одобрение на Пътуващия, когато това е необходимо за безопасността му или за изпълнение на законово задължение. Това не променя разпределението на разходите между страните.

Чл. 29. (1) Служители, водачи, екскурзоводи, представители или други лица, ангажирани от Туроператора, могат да оказват организационно съдействие при възникнали ситуации.

(2) Изявление на такова лице относно евентуално плащане, възстановяване на разход или признаване на отговорност не представлява само по себе си изменение на договора или признание на финансово задължение на Туроператора, освен ако лицето има съответната представителна власт и изявлението е направено в установената от Туроператора форма.

XIII. ПОВЕДЕНИЕ НА ПЪТУВАЩИЯ И ВРЕДИ

Чл. 30. (1) Пътуващият е длъжен да спазва законите на държавата на пребиваване, правилата на превозвачите, хотелите, туристическите обекти и останалите доставчици на услуги, както и указанията на Туроператора и неговите представители, когато същите са свързани с безопасността и нормалното изпълнение на програмата.

(2) Пътуващият не може да извършва действия, които създават опасност за живота, здравето, сигурността или имуществото на други лица или сериозно нарушават нормалното изпълнение на програмата.

Чл. 31. (1) Пътуващият отговаря за преките и документално доказани вреди, които виновно е причинил на Туроператора, негов доставчик, хотел, превозвач или трето лице.

(2) Когато доставчик или трето лице поиска заплащане на вреди, причинени от Пътуващия, Пътуващият е длъжен да уреди задължението си пряко с него, освен ако Туроператорът доброволно е съдействал за уреждането му.

(3) Ако Туроператорът е бил принуден да заплати сума поради виновно действие или бездействие на Пътуващия, Туроператорът има право да поиска от Пътуващия възстановяване на действително извършения разход.

Чл. 32. (1) При поведение на Пътуващия, което непосредствено застрашава безопасността на други лица, сериозно нарушава обществения ред или прави невъзможно нормалното изпълнение на услугите, Туроператорът има право да предприеме разумни и пропорционални мерки за защита на останалите Пътуващи, персонала и доставчиците.

(2) Когато конкретната ситуация налага прекратяване или отказ от предоставяне на определена услуга на Пътуващия поради негово виновно поведение, това се извършва при спазване на приложимия закон и без да се засягат права, от които Пътуващият не може да бъде лишен.

(3) Допълнителните разходи, причинени от виновното поведение на Пътуващия, са за негова сметка, доколкото са действителни, разумни и документално доказани.

XIV. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА И ИЗПЪЛНЕНИЕТО

Чл. 33. (1) Туроператорът организира изпълнението на туристическия пакет чрез собствени ресурси и/или чрез трети доставчици.

(2) Използването на трети доставчици не освобождава Туроператора от законовата му отговорност за надлежното изпълнение на включените в пакета туристически услуги.

(3) Пътуващият е длъжен да съобразява поведението си и с правилата на конкретните доставчици на туристически услуги.

Чл. 34. (1) При възникване на обективни обстоятелства Туроператорът може да извършва промени в последователността на програмата, часовете, маршрута, превозвача, транспортното средство, мястото на хранене или настаняване, когато това е необходимо за нормалното изпълнение на пакета и е допустимо от закона и договора.

(2) Когато промяната не представлява съществено изменение на договора, тя не дава сама по себе си право на прекратяване, освен ако законът предвижда друго.

(3) Когато промяната представлява съществено изменение на договора, се прилагат правилата на Закона за туризма относно уведомяването на Пътуващия и правото му да приеме промяната, да приеме предложен пакет-заместител или да прекрати договора.

Чл. 35. (1) Туроператорът може да промени последователността на посещенията и мероприятията поради работно време, метеорологични условия, трафик, технически причини, мерки за сигурност, действия на местни власти, транспортни ограничения или други обективни причини.

(2) Когато определена услуга не може да бъде изпълнена, Туроператорът предприема действия съобразно закона и конкретните обстоятелства за осигуряване на подходяща алтернативна услуга, когато това е възможно.

1. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 36. (1) Пътуващият има право да прехвърли договора за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към договора, при условията на Закона за туризма.

(2) Уведомлението за прехвърляне се прави на траен носител в разумен срок преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

(3) Уведомление, направено не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението, се счита за направено в разумен срок, освен ако конкретните обстоятелства или приложимото законодателство не налагат друго.

Чл. 37. (1) Прехвърлянето се извършва при условие, че новият Пътуващ отговаря на приложимите изисквания, включително относно документи, визи, възраст, специфични изисквания и други условия на пакета.

(2) Прехвърлящият и новият Пътуващ отговарят солидарно за заплащането на оставащата част от цената и действителните допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето, съгласно закона.

(3) Туроператорът информира Пътуващия за действителните разходи по прехвърлянето и при поискване предоставя доказателства за тях.

XVI. ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ПЪТУВАЩИЯ И РАЗХОДИ ЗА АНУЛАЦИЯ

Чл. 38. (1) Пътуващият има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението.

(2) При прекратяване Пътуващият дължи приложимата договорена такса за прекратяване, когато такава е предвидена и е допустима съгласно закона.

(3) Таксите за прекратяване се определят въз основа на момента на прекратяване, очакваните икономии на разходи, разходите, които Туроператорът вече е направил или се очаква да направи, и възможността за алтернативно използване или препродажба на съответните услуги.

(4) Конкретните стандартни разходи за прекратяване за съответния пакет се посочват в договора, Приложение № 1 или друг документ, предоставен на Пътуващия преди сключването на договора.

Чл. 39. (1) При прекратяване поради непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в дестинацията или непосредствената ѝ близост и засягащи значително изпълнението на пакета или превоза до дестинацията, Пътуващият има правата, предвидени в Закона за туризма.

(2) При наличие на законовите предпоставки Пътуващият има право на пълно възстановяване на направените плащания за туристическия пакет, без да дължи такса за прекратяване, но без право на допълнително обезщетение, когато законът изключва такова.

XVII. ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ТУРОПЕРАТОРА

Чл. 40. (1) Туроператорът има право да прекрати договора преди започването на изпълнението на туристическия пакет в предвидените от закона случаи.

(2) Когато договорът предвижда минимален брой участници, Туроператорът може да прекрати договора поради ненабран минимален брой участници, при условие че уведомяването е извършено в приложимите законови срокове.

(3) При пътувания с продължителност над 6 дни уведомяването се извършва не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението; при пътувания от 2 до 6 дни – не по-късно от 7 дни; при пътувания под 2 дни – не по-късно от 48 часа, освен ако законът предвижда друго.

(4) Туроператорът може да прекрати договора и когато е възпрепятстван да го изпълни поради непреодолими и извънредни обстоятелства, като уведомява Пътуващия без необосновано забавяне.

Чл. 41. (1) При прекратяване от Туроператора в случаите, в които законът предвижда възстановяване на получените плащания, сумите се възстановяват в законово установения срок.

(2) Когато прекратяването е поради непреодолими и извънредни обстоятелства или ненабран минимален брой участници, Туроператорът не дължи допълнително обезщетение, когато това е предвидено в закона.

XVIII. ИЗПЪЛНЕНИЕ, НЕСЪОТВЕТСТВИЯ И СЪДЕЙСТВИЕ

Чл. 42. (1) Туроператорът носи отговорност за надлежното изпълнение на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо дали услугите се изпълняват от Туроператора или от други доставчици.

(2) Пътуващият е длъжен да уведоми Туроператора без необосновано забавяне за всяко установено несъответствие.

(3) Уведомяването следва да бъде направено по начин, който позволява своевременното му получаване, включително чрез представител на Туроператора на място, телефон, електронна поща или друг предоставен канал.

Чл. 43. (1) При получено уведомление Туроператорът предприема необходимите действия за отстраняване на несъответствието съгласно закона.

(2) Когато отстраняването на несъответствието е невъзможно или би било свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите услуги, се прилагат законовите последици.

(3) Когато значителна част от услугите не може да бъде изпълнена съгласно договора, Туроператорът предлага подходящи алтернативни услуги съгласно закона.

Чл. 44.(1) Пътуващият следва да даде разумна възможност на Туроператора да отстрани установеното несъответствие, когато законът изисква или допуска определянето на срок.

(2) Когато отстраняването трябва да бъде извършено незабавно или Туроператорът откаже да отстрани несъответствието, се прилагат правата на Пътуващия по Закона за туризма.

(3) Туроператорът не отговаря за несъответствие, което се дължи на Пътуващия, на трето лице, несвързано с предоставянето на включените услуги, когато събитието не е могло да бъде предвидено или предотвратено, или на непреодолими и извънредни обстоятелства, в предвидените от закона случаи.

XIX. СЪДЕЙСТВИЕ ПРИ ЗАТРУДНЕНИЕ

Чл. 45. (1) При изпадане на Пътуващия в затруднение Туроператорът оказва подходящо съдействие без необосновано забавяне съгласно Закона за туризма.

(2) Съдействието може да включва: информация относно здравни услуги; информация относно местни власти; информация и съдействие за консулска помощ; съдействие при осъществяване на комуникации; съдействие за намиране на алтернативни туристически услуги; друго разумно организационно съдействие, съобразено с конкретната ситуация.

(3) Когато затруднението е причинено умишлено или поради небрежност от Пътуващия, Туроператорът има право да изисква разумна такса за оказаното съдействие в размера, допустим от закона.

Чл. 46. (1) Съдействието по предходния член не означава, че Туроператорът поема всички разходи, възникнали във връзка със затруднението.

(2) Разходите се поемат от страната, която съгласно закона, договора, приложимата застраховка или конкретните обстоятелства носи съответната финансова тежест.

(3) Когато Туроператорът е длъжен по закон да извърши плащане или да осигури услуга без допълнителни разходи за Пътуващия, той изпълнява съответното задължение.

1. ЛИЧНИ ДОКУМЕНТИ

Чл. 47. (1) Пътуващият носи отговорност за съхраняването на своите лични документи, пари, ценности, електронни устройства и други лични вещи.

(2) При загуба или кражба на личен документ Пътуващият е длъжен незабавно да уведоми компетентните местни органи и съответното дипломатическо или консулско представителство, когато това е необходимо.

(3) Туроператорът може да окаже разумно организационно съдействие за комуникация с компетентните органи и организиране на необходимите действия.

(4) Разходите за издаване на временни документи, транспорт до консулска служба, допълнително настаняване, храна и други лични разходи, възникнали поради загуба или кражба на документи от Пътуващия, са за негова сметка, освен ако законът предвижда отговорност на Туроператора.

(5) Туроператорът не е длъжен да забавя или променя изпълнението на програмата за останалите Пътуващи извън разумното и необходимото за изпълнение на законовите му задължения към засегнатото лице.

XXI. ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА

Чл. 48. (1) Туроператорът носи отговорност за надлежното изпълнение на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, съгласно Закона за туризма.

(2) Когато несъответствието е причинено от Пътуващия, от несвързано трето лице и не е могло да бъде предвидено или предотвратено, или от непреодолими и извънредни обстоятелства, отговорността на Туроператора се определя съобразно закона.

Чл. 49. (1) Когато приложим международен договор или нормативен акт на Европейския съюз ограничава отговорността на конкретния доставчик на туристическа услуга, съответното ограничение се прилага и към отговорността на Туроператора в предвидените от закона случаи.

(2) Когато законът допуска договорна горна граница на отговорността на Туроператора за вреди, същата може да бъде уговорена в договора за туристически пакет, но не може да бъде по-ниска от законово установения минимум.

(3) Ограниченията на отговорността не се прилагат в случаите, в които законът изрично не допуска тяхното прилагане, включително при телесна повреда и при вреди, причинени умишлено или поради небрежност.

Чл. 50. (1) Правата на Пътуващия по настоящите Общи условия не ограничават правата му по приложимото европейско или международно законодателство относно правата на пътниците.

(2) Когато за един и същ случай Пътуващият има право на обезщетение или намаление на цената по няколко приложими режима, получените суми се съобразяват по начин, който не допуска двойно обезщетяване за една и съща вреда или едно и също несъответствие.

XXII. ЖАЛБИ, РЕКЛАМАЦИИ И УРЕЖДАНЕ НА НЕСЪОТВЕТСТВИЯ

Чл. 51. (1) Пътуващият следва да съобщи за всяко несъответствие незабавно след установяването му, за да може Туроператорът да предприеме своевременни действия.

(2) Препоръчително е оплакването да бъде направено още на място, когато това е възможно, с оглед избягване или ограничаване на вредите и своевременното им отстраняване.

(3) Пътуващият може да представи допълнителна писмена рекламация след приключване на пътуването.

Чл. 52. (1) С оглед ефективното разглеждане на случая Туроператорът препоръчва рекламацията да бъде подадена в срок до 14 дни след приключване на пътуването.

(2) Срокът по ал. 1 има организационен и препоръчителен характер и не представлява преклузивен или давностен срок, нито лишава Пътуващия от права, които законът му предоставя.

(3) Неподаването на рекламация в препоръчителния срок не освобождава Туроператора от задълженията му по закон.

(4) Независимо от срока по ал. 1 Пътуващият следва да съобщи за несъответствието без необосновано забавяне по време на пътуването, когато това е възможно.

Чл. 53. (1) Рекламацията следва, доколкото е възможно, да съдържа: данни на Пътуващия; номер на договора или резервацията; описание на конкретния случай; дата и място на настъпване; предприети действия на място; налични документи, снимки, разписки и други доказателства; конкретно искане.

(2) Туроператорът може да поиска допълнителни документи или информация, когато същите са необходими за проверка на случая.

(3) При разглеждането на рекламацията Туроператорът може да изиска информация от съответните доставчици на услуги.

Чл. 54. (1) Туроператорът разглежда получените рекламации и предоставя отговор в разумен срок и в съответствие с приложимите законови изисквания.

(2) Когато случаят изисква информация от трети лица, превозвачи, застрахователи или чуждестранни партньори, Туроператорът може да изчака необходимите данни, като уведомява Пътуващия, когато това е необходимо.

XXIII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ И ЛИЧНИ РАЗХОДИ

Чл. 55. (1) Допълнителните услуги, които не са включени в договора, могат да бъдат заявени от Пътуващия отделно.

(2) Допълнителна услуга се счита за поръчана, когато Пътуващият я е заявил по начин, който позволява установяване на заявката, и е приел приложимата цена и условия.

(3) Туроператорът не гарантира предоставянето на допълнителна услуга, когато тя зависи от свободни места, работно време, местен доставчик, метеорологични условия или други обективни обстоятелства извън неговия контрол.

Чл. 56. Личните разходи на Пътуващия не са част от цената на туристическия пакет, освен ако изрично не са включени.

XXIV. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ И ДОКУМЕНТИ

Чл. 57. (1) Страните могат да комуникират по електронна поща и чрез други електронни средства, когато това е допустимо по закон.

(2) Електронната поща може да се използва като траен носител, когато отговаря на законовите изисквания.

(3) Пътуващият е длъжен да предостави актуален електронен адрес и да уведоми Туроператора при промяната му.

(4) Пътуващият носи отговорност да проверява предоставената му информация, изпратена на посочения от него електронен адрес, включително информация относно промени в програмата, часове, документи и други организационни въпроси.

Чл. 58. (1) Когато законът изисква определено изявление да бъде направено на траен носител, то се извършва по начин, който отговаря на това изискване.

(2) Когато конкретният договор или законът изисква подпис, страните използват допустимия съгласно приложимото законодателство начин на подписване.

(3) Копията на документи, изпратени по електронен път, могат да бъдат използвани за организационни цели, без това да изключва представянето на оригинал, когато такъв се изисква от закон или доставчик.

XXV. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 59. (1) Туроператорът обработва лични данни на Пътуващите в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни.

(2) Подробната информация относно категориите лични данни, целите и правните основания за обработването, получателите, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в приложимата Политика за защита на личните данни на Туроператора.

(3) Когато е необходимо за изпълнение на договора, лични данни могат да бъдат предоставяни на доставчици на туристически услуги, превозвачи, хотели, застрахователи, визови посредници, държавни и местни органи и други получатели, когато това има правно основание.

(4) Предоставянето на данни за изпълнение на договора не се счита автоматично за съгласие за маркетингови цели.

XXVI. НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Чл. 60. (1) При настъпване на непреодолими и извънредни обстоятелства Туроператорът предприема разумни мерки за ограничаване на последиците и за изпълнение на задълженията си съобразно закона.

(2) Към такива обстоятелства могат да се отнасят, когато отговарят на законовото определение, природни бедствия, сериозни аварии, военни действия, терористични действия, сериозни обществени безредици, епидемии или пандемии, затваряне на граници, официални ограничения за пътуване, тежки транспортни нарушения и други обстоятелства извън разумния контрол на страните.

(3) Самото наличие на обстоятелство, посочено в ал. 2, не означава автоматично, че законовите предпоставки за освобождаване от отговорност са изпълнени. Преценката се извършва съобразно конкретните факти.

Чл. 61. (1) Когато вследствие на непреодолими и извънредни обстоятелства изпълнението на туристическия пакет стане невъзможно или съществено засегнато, се прилагат правата и задълженията на страните, предвидени в Закона за туризма.

(2) Туроператорът може да предложи промяна на програмата, алтернативна услуга или пакет-заместител, когато това е възможно и законово допустимо.

(3) При прекратяване по законово основание се възстановяват дължимите суми в предвидения от закона срок.

XXVII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА

Чл. 62. Туроператорът има право:

1. да получава плащанията по договора в договорените срокове;
2. да изисква необходимата информация и документи за изпълнение на резервацията;
3. да изисква своевременно уведомяване за специфични изисквания;
4. да използва трети доставчици за изпълнение на включените туристически услуги;
5. да извършва допустимите по закон промени в програмата;
6. да предприема мерки за безопасността на Пътуващите;
7. да изисква възстановяване на действителни разходи, причинени от виновно поведение на Пътуващия;
8. да изисква разумна такса за съдействие в предвидените от закона случаи;
9. да прекрати договора в предвидените от закона случаи;
10. да упражнява регресни права срещу трети лица, когато законът му предоставя такива;
11. да предприема други действия, предвидени в договора, настоящите Общи условия и закона.

Чл. 63. Туроператорът е длъжен:

1. да предоставя изискуемата преддоговорна информация;
2. да сключи договор за туристически пакет преди започването на изпълнението;
3. да предостави на Пътуващия необходимите документи;
4. да организира и изпълни включените услуги съобразно договора;
5. да носи отговорност съгласно Закона за туризма;
6. да оказва необходимото съдействие при затруднение;
7. да разглежда получените жалби и рекламации;
8. да спазва приложимото законодателство за защита на личните данни;
9. да изпълнява останалите законови задължения, приложими към конкретния пакет.

XXVIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПЪТУВАЩИЯ

Чл. 64. Пътуващият има право:

1. да получи изискуемата преддоговорна информация;
2. да получи договора и приложенията към него;
3. да получи изпълнение на договорените туристически услуги;
4. да бъде информиран за съществени промени;
5. да уведоми Туроператора за несъответствие;
6. да получи подходящо съдействие при затруднение;
7. да ползва останалите права, предоставени му от закона и договора.

Чл. 65. Пътуващият е длъжен:

1. да заплаща договорената цена в срок;
2. да предоставя точни и пълни данни;
3. да притежава необходимите документи;
4. да спазва паспортните, визовите и здравните изисквания;
5. да спазва правилата на доставчиците;
6. да се явява своевременно на местата за отпътуване;
7. да уведомява Туроператора за несъответствия без необосновано забавяне;
8. да следва разумните инструкции за безопасност;
9. да пази предоставените му документи;
10. да спазва правилата за багаж;
11. да заплаща личните и допълнителните разходи;
12. да възстановява действително причинените от него вреди;
13. да уведомява своевременно Туроператора за специфични потребности;
14. да изпълнява останалите си задължения по закона и договора.

XXIX. ДОКАЗВАНЕ И ДОКУМЕНТИРАНЕ НА ОБСТОЯТЕЛСТВАТА

Чл. 66. (1) Страните полагат разумни усилия да документират обстоятелствата, свързани с изпълнението на туристическия пакет.

(2) При възникване на спор могат да бъдат използвани договори, анекси, електронна кореспонденция, платежни документи, резервационни документи, документи от доставчици, снимки, протоколи, заявления, медицински документи, документи за багаж, документи от компетентни органи и други допустими доказателства.

(3) Пътуващият следва да пази документите, които удостоверяват извършени от него плащания и направени разходи, когато същите имат значение за евентуална претенция.

XXX. ОТНОШЕНИЯ С ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТИ

Чл. 67. (1) Когато туристическият пакет е закупен чрез туристически агент, Пътуващият може да отправя съобщения, искания или жалби и до агента.

(2) Туристическият агент препраща съответните съобщения на Туроператора съгласно законовите изисквания.

(3) Когато съобщението е получено от туристическия агент, датата на получаването се счита за дата на получаване от Туроператора в случаите и при условията на Закона за туризма.

(4) Настоящите Общи условия не уреждат отделните отношения между Пътуващия и туристическия агент извън договорните отношения по конкретния туристически пакет.

XXXI. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 68. (1) Туроператорът насърчава първоначалното доброволно уреждане на спорове чрез преговори и писмена комуникация.

(2) Пътуващият – потребител може да използва приложимите извънсъдебни способи за решаване на потребителски спорове, включително процедурите пред компетентните органи и органи за алтернативно решаване на спорове съгласно действащото законодателство.

(3) Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правото на Пътуващия да предяви претенция по съдебен ред.

XXXII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТЕН СЪД

Чл. 69. (1) За отношенията между Туроператора и Пътуващия се прилага българското законодателство, доколкото приложимото право не предвижда друго.

(2) При договори с потребители правилата за компетентност на съда се определят съгласно приложимото европейско и българско законодателство, включително правилата за защита на потребителите.

XXXIII. Допълнителни разпоредби

Чл.70. (1) Приемането на Общите условия се удостоверява с отделна декларация, която съдържа: данни за Пътуващия; номер и дата на договора за туристически пакет; потвърждение, че Общите условия са предоставени преди сключването на договора; потвърждение, че Пътуващият е имал възможност да се запознае с тях; дата и подпис.

(2) Туроператорът може да актуализира настоящите Общи условия за бъдещи договори с оглед промени в законодателството, организацията на дейността или предлаганите туристически услуги.Изменението на Общите условия не променя автоматично правата и задълженията по вече сключени договори.

(3) Настоящите Общи условия са изготвени на български език. При предоставяне на превод на друг език той има информационен характер, освен ако страните изрично и допустимо от закона са уговорили друго.

(4) За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат Законът за туризма, Законът за защита на потребителите, Законът за задълженията и договорите, приложимото европейско законодателство, международните договори и останалите относими нормативни актове.

 

ТУРОПЕРАТОР:
„НЮ ФРЕНДС ТРАВЕЛ“ ЕООД
ЕИК 203736098
гр. София, ул. „Асен Йорданов“ № 58А
Представлявано от: Димитър Маринов Златков – управител